We were unable to verify your payment method.

Por qué aparece «We were unable to verify your payment method»

• El soporte de pagos se niega a volver a habilitar los pagos. El mensaje llega sobre todo por correo electrónico, en una respuesta de «Meta Payments Support». En una captura de pantalla compartida en septiembre de 2024, continúa con «we can’t confidently re-enable your payments account at this time». Meta agrega que tiene en cuenta el historial de gasto, las características de los anuncios y la información contradictoria de la cuenta.
• Una actividad que Meta considera inusual. En los hilos, suele llegar después de un correo de Meta sobre actividad inusual, seguido de la inhabilitación del método de pago o de la cuenta publicitaria. Los botones «Add payment method» y «Pay now» siguen atenuados: no puede agregar una tarjeta ni pagar el saldo.
• A menudo, después de un hackeo. En abril de 2025, un anunciante tuvo que pagar anuncios que un hacker había publicado en 2021 para recuperar la cuenta, pero Meta bloqueaba precisamente ese pago.
• La cuenta suele acabar inhabilitada. Si la pantalla muestra «Ad account disabled» con un problema de pago, consulte también la página sobre la cuenta publicitaria inhabilitada por un pago.

Cómo solucionarlo

Meta no publica ningún procedimiento para este mensaje. Los pasos siguientes se basan en la ayuda de Meta sobre los pagos y sobre las cuentas inhabilitadas:

1. Abra Facturación y pagos (Billing & payments), seleccione la cuenta publicitaria y luego Payment methods (métodos de pago). Anote lo que está bloqueado (botones atenuados, saldo pendiente, cuenta inhabilitada) y haga capturas de pantalla.
2. Si todavía puede editar la tarjeta, revísela como pide el servicio de ayuda de Meta: pagos en línea activados, CVV, el teléfono que recibe la contraseña de un solo uso de su banco (OTP, 3D Secure) a mano, fecha de vencimiento y fondos suficientes. Por regla general, un método de pago se puede agregar a un máximo de 10 cuentas publicitarias.
3. Póngase en contacto con el soporte desde el Inicio de ayuda para empresas de Meta. Explique lo ocurrido (un hackeo, cargos que no reconoce) y adjunte un extracto del método de pago que muestre sus 4 últimos dígitos y los cargos de Facebook, como pide el formulario de revisión del soporte de pagos en el servicio de ayuda de Meta.
4. Si la cuenta publicitaria está inhabilitada, siga la página «Ad account disabled»: pague el saldo cuando Meta lo permita y luego solicite una revisión.
5. Tenga a mano un documento de identidad a nombre del perfil: a un anunciante, Meta le pidió una prueba de identidad una vez restablecidos los pagos.

Qué les funcionó a otros anunciantes

En r/FacebookAds, un anunciante bloqueado con esta respuesta explica cómo recuperó la cuenta. Es el único caso confirmado, con 1 respuesta:

1. Envíe muchos tickets al soporte explicando el hackeo: la cuenta se reactivó y se pudo agregar un método de pago para pagar los anuncios del hacker, «they reactivated my account and they allowed me to add payment method» (abril de 2025).
2. Después, una nueva restricción pidió una prueba de identidad: se rechazó la licencia de conducir y se envió un pasaporte.

Lo que no bastó: explicar el hackeo la primera vez. El mismo anunciante recibió primero esta respuesta varias veces, con los botones todavía atenuados. En septiembre de 2024, a otro le dijeron primero que la cuenta y los pagos se habían reactivado, lo que no era cierto, y luego recibió este mensaje sin ninguna forma de pedir una nueva revisión (Shopify Community).

Cómo evitarlo la próxima vez

• Active la autenticación en dos pasos en todos los perfiles que gestionan anuncios: en el caso de abril de 2025, todo empezó con un hackeo.
• Use un método de pago a su nombre, con datos de facturación que coincidan con la cuenta: Meta incluye la información contradictoria entre los factores que la llevan a cortar los pagos.
• No agregue la misma tarjeta a muchas cuentas publicitarias: según el servicio de ayuda de Meta, por regla general, un método de pago se puede agregar a un máximo de 10 cuentas publicitarias.