Something Went Wrong: We're having trouble completing your request. Please try again. (#1487470)

Por qué aparece «Something Went Wrong»

• Un error genérico. El servicio de ayuda de Meta lo describe como un error que puede aparecer, con el código 1487470, al crear un anuncio en el Administrador de anuncios de Meta, sin indicar ninguna causa. Su lista de comprobaciones abarca el estado de la cuenta, las interrupciones del servicio, el navegador y el propio anuncio.
• A menudo, un problema temporal del lado de Meta. Los anunciantes describen oleadas: en octubre de 2024, cuentas de Singapur no pudieron publicar durante un día; el 20 de noviembre de 2025, el mismo título apareció en anuncios de video de varios anunciantes a la vez.
• También al agregar un método de pago. Desde julio de 2026, los anunciantes señalan el mismo título en Facturación y pagos al intentar agregar una tarjeta, con «The payment systems encountered an error».

Cómo solucionarlo

Estos son los pasos del servicio de ayuda de Meta:

1. En el Inicio de ayuda para empresas de Meta, compruebe que la cuenta no esté suspendida ni marcada por un incumplimiento de las políticas, y resuelva eso primero.
2. Consulte Meta Status para ver si hay una interrupción o un mantenimiento.
3. Borre la caché y las cookies del navegador, o pruebe con otro navegador. Actualice el navegador y compruebe que su firewall no bloquea a Meta.
4. Duplique el anuncio o vuelva a crearlo desde cero.
5. Desactive el anuncio y vuelva a activarlo (o actívelo y desactívelo si está inactivo) y luego espere de 5 a 15 minutos.

Si el error aparece al agregar un método de pago, siga la ayuda de pagos de Meta. Revise la tarjeta (pagos online, CVV, fecha de vencimiento, fondos, como máximo 10 cuentas publicitarias con la misma tarjeta) y vuelva a intentarlo más tarde o con otro método de pago. Por último, póngase en contacto con el soporte desde el Inicio de ayuda para empresas de Meta.

Qué les funcionó a otros anunciantes

En r/FacebookAds y r/PPC, los anunciantes comparten lo que les permitió publicar sus anuncios. Cada consejo viene de un incidente distinto, con pocas confirmaciones:

1. Esperar: durante la interrupción de octubre de 2024, 5 anunciantes dicen que todo volvió al día siguiente sin ningún cambio, «my AM & BM seems to have both been fixed» (hilo).
2. Cuando el error aparece después de Publicar (Publish), vuelva a la pantalla de creación de la campaña y use Review and publish (revisar y publicar) en su lugar: le funcionó a un anunciante con 2 anuncios de 3 (2 confirmaciones, octubre de 2024).
3. Use la app móvil: haga el mismo cambio desde la app móvil del Administrador de anuncios (1 confirmación, r/PPC), o agregue la tarjeta desde la app móvil en lugar de hacerlo desde el escritorio (1 confirmación, octubre de 2026).
4. Elimine los borradores sin publicar de la cuenta y vuelva a crear el anuncio: «I deleted my drafts, started over and it worked» (1 confirmación, noviembre de 2023).

Durante las interrupciones, un navegador nuevo, una cuenta publicitaria nueva, un portfolio comercial (antes Business Manager) nuevo o una campaña rehecha no cambiaron nada, y volver a publicar una y otra vez dejó pasar algunos anuncios con costos anormales.

Cómo evitarlo la próxima vez

• Antes de rehacer una campaña, compruebe si sus colegas u otros anunciantes ven el mismo error: si es así, se trata de un incidente y basta con esperar.
• Elimine de vez en cuando los borradores antiguos sin publicar de la cuenta.
• Mantenga un método de pago de respaldo en la cuenta, para que un error de pago no detenga la entrega.

El mismo mensaje en otros idiomas

El servicio de ayuda de Meta nombra este error así en sus traducciones: