"Failed Payments"
En resumen
Snap no pudo cobrar el pago de sus anuncios: la cuenta publicitaria queda en espera y sus anuncios se pausan hasta que se paga el saldo pendiente. En Facturación y pagos › Métodos de pago (Billing & Payments › Payment methods), seleccione Pagar ahora (Pay now); si el rechazo continúa, cambie de tarjeta o llame a su banco.
Por Mathieu Malige, fundador de Apogee
· Verificado el 23 de octubre de 2026
Mensaje exacto
| Campo | Inglés | Español |
|---|---|---|
| Notificación (Ads Manager y correo electrónico) | Failed Payments | Pagos fallidos |
| Motivo de la notificación (centro de ayuda de Snapchat) | Your payment method has failed. | Texto en español aún no registrado |
Dónde aparece: en Snapchat Ads Manager, en las notificaciones de la cuenta y por correo electrónico cuando las notificaciones por correo están activadas.
Por qué aparece «Failed Payments»
- Snap no pudo cobrar con su método de pago. Según el centro de ayuda de Snapchat, la notificación «Failed Payments» significa que el método de pago de la cuenta falló. Aparece en Snapchat Ads Manager y, si la activó, por correo electrónico.
- La cuenta queda en espera. Sus anuncios se pausan hasta que se paga el saldo pendiente. Snap no volverá a cobrarle mientras el saldo siga sin pagar.
- El rechazo viene de la tarjeta o del banco. El centro de ayuda de Snapchat enumera 9 motivos, todos en la tabla de abajo: fondos insuficientes, límite de importe o de actividad alcanzado, tarjeta vencida o datos no válidos, verificación 3D Secure necesaria, rechazo del banco sin motivo, tarjeta marcada por seguridad, transacción no admitida, emisor de la tarjeta no disponible temporalmente y cargos recurrentes detenidos.
Cómo solucionarlo
- En Ads Manager, abra Facturación y pagos (Billing & Payments) › Métodos de pago (Payment methods). Anote el motivo del rechazo que aparece.
- Seleccione Pagar ahora (Pay now) para reintentar el pago. El centro de ayuda de Snapchat indica que muchos rechazos son temporales y se resuelven con un nuevo intento.
- Si el rechazo continúa, actualice los datos de la tarjeta. O agregue otra tarjeta con fondos disponibles y establézcala como método de pago predeterminado.
- Si la tarjeta sigue siendo rechazada, llame a su banco. Pídale que autorice los cargos de Snap, incluidas las transacciones en línea e internacionales.
- Como último recurso, póngase en contacto con el soporte desde Ads Manager › Ayuda (Help). Indique el tipo de tarjeta y sus 4 últimos dígitos, el mensaje exacto que ve en Facturación y pagos y la fecha y la hora del cargo fallido.
El motivo que aparece indica la solución, según el centro de ayuda de Snapchat:
| Motivo que aparece | Qué hacer |
|---|---|
| Insufficient funds (fondos insuficientes) | Agregue fondos a la tarjeta o use otra |
| Amount or activity limit reached (límite de importe o de actividad alcanzado) | Espere a que se restablezca el límite diario o pida a su banco que lo aumente |
| Card expired or card details invalid (tarjeta vencida o datos no válidos) | Corrija los datos o agregue otra tarjeta |
| Bank verification needed (3D Secure) (verificación bancaria necesaria) | Vuelva a agregar la tarjeta y complete la verificación |
| Your bank declined the charge (su banco rechazó el cargo) | Llame a su banco o pruebe otra tarjeta |
| Card flagged for security (tarjeta marcada por seguridad) | Use otra tarjeta y confirme con su banco que el cargo es legítimo |
| Transaction not supported (transacción no admitida) | Pruebe otra tarjeta o póngase en contacto con su banco |
| Card issuer temporarily unavailable (emisor de la tarjeta no disponible temporalmente) | Vuelva a intentarlo un poco más tarde con Pagar ahora |
| Recurring charges stopped (cargos recurrentes detenidos) | Vuelva a autorizar a Snap con su banco o agregue otro método de pago |
Lo que sugieren otros anunciantes, sin confirmar
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Cómo evitarlo la próxima vez
- Agregue un método de pago de respaldo: según el centro de ayuda de Snapchat, puede evitar que sus anuncios se pausen si se rechaza la tarjeta principal.
- Compruebe la fecha de vencimiento y el saldo disponible de la tarjeta antes de su fecha de facturación.
- Tenga el teléfono a mano para aprobar las solicitudes 3D Secure de su banco.
- Active las notificaciones por correo electrónico de la cuenta para enterarse de un pago fallido el mismo día.
El mismo mensaje en otros idiomas
| Idioma | Mensaje exacto |
|---|---|
| Francés | Paiements échoués |
| Alemán | Fehlgeschlagene Zahlungen |
| Español | Pagos fallidos |
| Español (Latinoamérica) | Pagos fallidos |
| Árabe | فشل المدفوعات |
Preguntas frecuentes
¿Mis anuncios se reanudan solos después de pagar?
Sí, una vez que el pago se completa. Según el centro de ayuda de Snapchat, los anuncios activos y programados se reanudan en cuanto se paga el saldo pendiente. Snap no volverá a cobrarle mientras el saldo siga sin pagar: reintente el pago usted mismo con Pagar ahora.
¿Cómo sé por qué se rechazó el pago?
El motivo aparece en Facturación y pagos. El centro de ayuda de Snapchat enumera 9 motivos, cada uno con su solución: todos están en la tabla de esta página, de «Insufficient funds» a «Recurring charges stopped».
Mi tarjeta tiene fondos y el pago sigue fallando. ¿Qué hago?
Llame a su banco. El centro de ayuda de Snapchat indica que el cargo de Snap puede tratarse como una transacción internacional, y algunos bloqueos solo los puede levantar el banco. Si la verificación 3D Secure no se completó, vuelva a agregar la tarjeta y desactive cualquier VPN o bloqueador de ventanas emergentes.
¿A quién contacto si el pago sigue fallando?
Al soporte de Snapchat Ads, desde Ads Manager › Ayuda. Snap pide el tipo de tarjeta y sus 4 últimos dígitos, el mensaje de error exacto que ve en Facturación y pagos y la fecha y la hora del cargo fallido.
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