« Paiements échoués »
En bref
Snap n’a pas pu prélever le paiement de vos publicités : le compte publicitaire est mis en attente et les publicités sont en pause jusqu’au règlement du montant dû. Dans Facturation et paiements › Modes de paiement, cliquez sur Payer maintenant ; si le refus persiste, changez de carte ou appelez votre banque.
Par Mathieu Malige, fondateur d’Apogee
· Vérifié le 23 octobre 2026
Message exact
| Champ | Anglais | Français |
|---|---|---|
| Notification (Ads Manager et e-mail) | Failed Payments | Paiements échoués |
| Raison de la notification (aide Snapchat) | Your payment method has failed. | Votre mode de paiement a échoué. |
Où il apparaît : dans Snapchat Ads Manager, dans les notifications du compte, et par e-mail quand les notifications par e-mail sont activées.
Pourquoi cette erreur apparaît
- Snap n’a pas pu prélever le paiement. D’après l’aide de Snapchat, la notification « Paiements échoués » signale que le mode de paiement du compte a échoué. Elle s’affiche dans Ads Manager et, si vous l’avez activé, par e-mail.
- Le compte passe en attente. Les publicités sont en pause jusqu’au règlement du montant dû. Snap ne refacture rien tant que le solde reste impayé.
- Le refus vient de la carte ou de la banque. L’aide de Snapchat liste 9 motifs, repris dans le tableau ci-dessous : fonds insuffisants, montant ou limite d’activité atteint, carte expirée ou informations invalides, vérification 3D Secure nécessaire, refus de la banque sans motif, carte signalée pour des raisons de sécurité, transaction non prise en charge, émetteur de la carte temporairement indisponible, paiements récurrents interrompus.
Comment la corriger
- Dans Ads Manager, ouvrez Facturation et paiements › Modes de paiement. Notez le motif du refus affiché.
- Cliquez sur Payer maintenant pour relancer le paiement. D’après l’aide de Snapchat, beaucoup de refus sont temporaires et passent au nouvel essai.
- Si le refus persiste, mettez à jour les informations de la carte. Ou ajoutez une autre carte approvisionnée et définissez-la comme mode de paiement par défaut.
- Si la carte est encore refusée, appelez votre banque. Demandez-lui d’autoriser les prélèvements de Snap, y compris les transactions en ligne et internationales.
- En dernier recours, contactez l’assistance depuis Ads Manager › Aide. Donnez le type de carte et ses 4 derniers chiffres, le message exact vu dans Facturation et paiements, et la date et l’heure du prélèvement échoué.
Le motif affiché indique la solution, d’après l’aide de Snapchat :
| Motif affiché | Que faire |
|---|---|
| Fonds insuffisants | Approvisionner la carte ou en utiliser une autre |
| Montant ou limite d’activité atteint | Attendre la remise à zéro de la limite quotidienne, ou demander à la banque de la relever |
| Carte expirée ou informations de carte invalides | Corriger les informations ou ajouter une autre carte |
| Vérification bancaire nécessaire (3D Secure) | Ajouter de nouveau la carte et terminer la vérification |
| Votre banque a refusé le paiement | Appeler la banque ou essayer une autre carte |
| Carte signalée pour des raisons de sécurité | Utiliser une autre carte, et confirmer à la banque que le paiement est légitime |
| Transaction non prise en charge | Essayer une autre carte, ou contacter la banque |
| Émetteur de la carte temporairement indisponible | Réessayer un peu plus tard avec Payer maintenant |
| Paiements récurrents interrompus | Réautoriser Snap auprès de la banque, ou ajouter un autre mode de paiement |
Ce que proposent d’autres annonceurs, sans confirmation
Aucun retour d’annonceur confirmé pour l’instant.
Comment l’éviter la prochaine fois
- Ajoutez un moyen de paiement de secours : d’après l’aide de Snapchat, il peut éviter la pause des publicités si la carte principale est refusée.
- Vérifiez la date d’expiration de la carte et son solde disponible avant la date de facturation.
- Gardez votre téléphone à portée de main pour valider les demandes 3D Secure de votre banque.
- Activez les notifications par e-mail du compte pour voir un paiement échoué le jour même.
Le même message dans d’autres langues
| Langue | Message exact |
|---|---|
| Allemand | Fehlgeschlagene Zahlungen |
| Espagnol | Pagos fallidos |
| Espagnol (Amérique latine) | Pagos fallidos |
| Arabe | فشل المدفوعات |
Questions fréquentes
Mes publicités reprennent-elles toutes seules après le paiement ?
Oui, une fois le paiement passé. D’après l’aide de Snapchat, les publicités actives et programmées reprennent dès que le montant dû est réglé. Snap ne vous refacture rien tant que le solde reste impayé : relancez vous-même le paiement avec Payer maintenant.
Comment savoir pourquoi le paiement a été refusé ?
Le motif s’affiche dans Facturation et paiements. L’aide de Snapchat en liste 9, chacun avec sa solution : ils sont repris dans le tableau de cette page, de « Fonds insuffisants » à « Paiements récurrents interrompus ».
Ma carte est approvisionnée et le paiement échoue quand même. Que faire ?
Appelez votre banque. D’après l’aide de Snapchat, le prélèvement de Snap peut être traité comme une transaction internationale, et certains blocages ne se lèvent que côté banque. Si la vérification 3D Secure n’a pas abouti, ajoutez de nouveau la carte et désactivez VPN et bloqueur de fenêtres.
Qui contacter si le paiement échoue encore ?
L’assistance Snapchat Ads, depuis Ads Manager › Aide. Snap demande le type de carte et ses 4 derniers chiffres, le message d’erreur exact vu dans Facturation et paiements, et la date et l’heure du prélèvement échoué.
Erreurs proches
Lancez vos créatives en 47 secondes
Bulk upload sur Meta Ads, TikTok Ads et Snapchat Ads, votre nomenclature détectée et l’Advantage+ désactivé par défaut. Essayez le plan de votre choix 7 jours pour 1 € TTC, annulable à tout moment avant le 7e jour, depuis l’application.