Compte publicitaire désactivé. Votre compte rencontre un problème de paiement que vous devez examiner.

Pourquoi cette erreur apparaît

• Un paiement est dû ou a échoué. Le message parle d’un problème de paiement : dans la plupart des fils, un petit solde (souvent quelques euros ou dollars) que Meta n’a pas pu prélever automatiquement. L’aide de Meta liste les causes habituelles côté carte : paiements en ligne désactivés, code CVV manquant, carte expirée, fonds insuffisants, ou carte déjà ajoutée à plus de 10 comptes publicitaires.
• Une retenue temporaire refusée. Beaucoup d’annonceurs voient le même titre « Ad account disabled » avec « Temporary hold unsuccessful » : Meta a tenté une retenue temporaire sur le moyen de paiement et la banque l’a refusée, parfois même avec des fonds prépayés sur le compte.
• Parfois, un bug côté Meta. Le 30 mai 2024, des dizaines d’annonceurs ont reçu ce message alors que leurs publicités continuaient de dépenser ; il a disparu tout seul le lendemain.

Comment la corriger

1. Ouvrez le lien du message (www.fb.me/boost-settings), ou allez dans Facturation et paiements depuis Meta Business Suite, le Gestionnaire de publicités ou, dans l’application Instagram, depuis les paramètres de paiement des outils publicitaires. Choisissez le compte publicitaire, puis Modes de paiement.
2. Cliquez sur Payer maintenant pour régler le solde dû, ou sur Ajouter des fonds si le compte fonctionne en fonds prépayés. Choisissez une carte existante ou ajoutez-en une nouvelle.
3. Vérifiez la carte, comme le recommande l’aide de Meta : paiements en ligne activés, code CVV, téléphone qui reçoit le code OTP / 3DS à portée de main, date d’expiration, fonds suffisants, et pas plus de 10 comptes publicitaires sur la même carte.
4. Ajoutez un moyen de paiement de secours pour que les publicités ne s’arrêtent pas au prochain prélèvement automatique refusé.
5. Si le compte reste désactivé, ouvrez l’Accueil assistance business sur ordinateur, cliquez sur le compte dans Vue d’ensemble du compte et suivez l’étape proposée dans Ce que vous pouvez faire (confirmer votre identité, terminer la vérification ou Demander un examen). Il faut être admin du compte publicitaire.

Ce qui a marché pour d’autres annonceurs

Sur r/FacebookAds et r/PPC, des annonceurs bloqués par ce message partagent ce qui a réactivé leur compte :

1. Tout en bas de Facturation et paiements, sur le compte désactivé, cliquer sur « Need help? Get help » (interface en anglais), remplir le formulaire d’examen et joindre une capture des prélèvements Meta. 6 réponses le confirment, par exemple « Within 10 seconds i got a message my account was reinstated. » (août 2024)
2. Régler le petit solde dû : pour plusieurs annonceurs, le compte s’est débloqué automatiquement, « as I do release the payment than it’s automatically unrestricted » (2 confirmations, novembre 2024).
3. Régler le seuil de facturation exactement sur le montant dû, après avoir supprimé puis réajouté le moyen de paiement (2 confirmations, mai 2024).
4. Quand le bouton d’examen ne fait rien, passer par le chat de l’assistance Meta Business : un conseiller a réactivé le compte (2 confirmations, août 2024).

Ce qui ne suffit pas : relancer la retenue en boucle ou essayer carte après carte. Plusieurs annonceurs ont essayé jusqu’à sept moyens de paiement sans changement, et certains étaient encore bloqués deux jours ouvrés après avoir payé.

La plupart de ces solutions datent de 2023 et 2024 : les écrans de facturation de Meta ont pu changer depuis.

Comment l’éviter la prochaine fois

• Gardez un moyen de paiement de secours sur le compte, et vérifiez que la carte principale accepte les paiements en ligne et n’est pas expirée.
• Si vous utilisez des fonds prépayés, vérifiez les paramètres de facturation : en facturation automatique, Meta peut quand même tenter une retenue sur la carte.
• N’ajoutez pas la même carte à de nombreux comptes publicitaires : l’aide de Meta fixe la limite pratique à 10.