Ad account disabled: Your account has a payment issue that needs your review. To resolve this issue, go to www.fb.me/boost-settings

Por qué aparece «Ad account disabled»

• Hay un pago pendiente o fallido. El mensaje dice que la cuenta publicitaria inhabilitada tiene un problema de pago: en la mayoría de los hilos, un saldo pequeño (a menudo de unos pocos dólares) que Meta no pudo cobrar automáticamente. El servicio de ayuda de Meta enumera las causas habituales del lado de la tarjeta: pagos en línea desactivados, CVV ausente, tarjeta vencida, fondos insuficientes o una tarjeta ya agregada a más de 10 cuentas publicitarias.
• Una retención temporal que falló. Muchos anunciantes ven el mismo título «Ad account disabled» con «Temporary hold unsuccessful»: Meta intentó hacer una retención temporal en el método de pago y el banco la rechazó, a veces incluso con fondos prepagados en la cuenta.
• A veces, un fallo de Meta. El 30 de mayo de 2024, decenas de anunciantes recibieron este mensaje mientras sus anuncios seguían gastando; desapareció solo al día siguiente.

Cómo reactivar una cuenta publicitaria inhabilitada

1. Abra el enlace del mensaje (www.fb.me/boost-settings) o vaya a Facturación y pagos (Billing & payments) desde Meta Business Suite, desde el Administrador de anuncios de Meta o, en la app de Instagram, desde la configuración de pagos de las herramientas para anuncios. Seleccione la cuenta publicitaria y luego Payment methods (métodos de pago).
2. Haga clic en Pay now (pagar ahora) para pagar el saldo pendiente, o agregue fondos si la cuenta funciona con fondos prepagados. Elija una tarjeta existente o agregue una nueva.
3. Revise la tarjeta, como recomienda el servicio de ayuda de Meta: pagos en línea activados, CVV, el teléfono que recibe el código de verificación del banco (OTP / 3D Secure) a mano, fecha de vencimiento, fondos suficientes y que no se use en más de 10 cuentas publicitarias.
4. Agregue un método de pago de respaldo para que los anuncios no se detengan la próxima vez que falle un cobro automático.
5. Si la cuenta sigue inhabilitada, abra el Inicio de ayuda para empresas de Meta desde la versión para escritorio, seleccione la cuenta publicitaria en el Resumen de la cuenta y siga el paso que Meta proponga (confirmar su identidad, completar una verificación o «Solicitar revisión»). Debe ser administrador de la cuenta publicitaria.

Qué les funcionó a otros anunciantes

En r/FacebookAds y r/PPC, los anunciantes bloqueados con este mensaje cuentan qué reactivó su cuenta:

1. Al final de Facturación y pagos, en la cuenta inhabilitada, haga clic en «Need help? Get help», complete el formulario de revisión y adjunte una captura de pantalla de los cargos de Meta. Lo confirman 6 respuestas, por ejemplo «Within 10 seconds i got a message my account was reinstated.» (agosto de 2024)
2. Pague el pequeño saldo pendiente: para varios anunciantes, la cuenta se desbloqueó automáticamente, «as I do release the payment than it’s automatically unrestricted» (2 confirmaciones, noviembre de 2024).
3. Fije el umbral de facturación exactamente en el importe pendiente, después de eliminar el método de pago y volver a agregarlo (2 confirmaciones, mayo de 2024).
4. Cuando el botón de revisión no hace nada, use el chat de soporte de Meta Business: un agente reactivó la cuenta (2 confirmaciones, agosto de 2024).

Lo que no funciona por sí solo: reintentar la retención una y otra vez, o probar una tarjeta tras otra. Varios anunciantes probaron hasta siete métodos de pago sin ningún cambio, y algunos seguían bloqueados dos días hábiles después de pagar.

La mayoría de estas soluciones son de 2023 y 2024: las pantallas de facturación de Meta pueden haber cambiado desde entonces.

Cómo evitarlo la próxima vez

• Mantenga un método de pago de respaldo en la cuenta y compruebe que la tarjeta principal admite pagos en línea y no está vencida.
• Si usa fondos prepagados, revise la configuración de facturación: con la facturación automática, Meta puede seguir intentando una retención temporal en la tarjeta.
• No agregue la misma tarjeta a muchas cuentas publicitarias: el servicio de ayuda de Meta fija el límite práctico en 10.