You can't make this change at the moment: This is because we noticed you are using a device you don't usually use and we need to keep your account safe. We'll allow you to make this change after you've used this device for a while.

Por qué aparece «You can’t make this change at the moment»

• Un dispositivo que Meta todavía no reconoce. El mensaje lo dice: Meta detectó un dispositivo que usted no usa habitualmente y bloquea el cambio para proteger la cuenta, hasta que haya usado ese dispositivo durante un tiempo. Meta no da ningún plazo y no tiene ninguna página de ayuda para este mensaje.
• Corta el acceso a los anuncios cuando el Business Manager exige la autenticación en dos pasos. La mayoría de los casos en r/FacebookAds y r/metaads vienen de anunciantes que deben activar la autenticación en dos pasos para acceder a un portfolio comercial (antes Business Manager): como el cambio está bloqueado, pierden el acceso a sus anuncios. Otros lo encuentran al cambiar su contraseña o su correo electrónico, al eliminar datos de contacto agregados por un hacker o al crear una cuenta de desarrollador.

Cómo solucionarlo

Meta no documenta ningún procedimiento para este mensaje. Los casos de los anunciantes apuntan a estos pasos:

1. Haga el cambio desde el dispositivo que lleva más tiempo usando con esta cuenta de Facebook, normalmente la app de Facebook en su teléfono, y no desde un dispositivo de escritorio o un navegador nuevos. Para el Business Manager, active la autenticación en dos pasos por SMS desde ese teléfono.
2. Si ya no tiene un dispositivo así, siga usando el mismo dispositivo nuevo y la misma conexión, y vuelva a intentarlo con regularidad: el bloqueo se levanta solo al cabo de un tiempo.
3. Si otra persona agregó un correo electrónico o un número de teléfono a su cuenta, elimínelo desde el Accounts Center (centro de cuentas) de la app de Instagram vinculada, y no desde Facebook.

Qué les funcionó a otros anunciantes

En el hilo principal de r/FacebookAds sobre este mensaje, los anunciantes comparten lo que levantó el bloqueo:

1. Desde la app de Instagram vinculada, desactive temporalmente la cuenta de Facebook mediante el Accounts Center y luego vuelva a iniciar sesión en Facebook, lo que la reactiva: el dispositivo queda aceptado. 6 confirmaciones (junio de 2024), por ejemplo «YOU HAVE TO DEACTIVATE YOUR FACEBOOK THROUGH YOUR INSTAGRAM PAGE». Otras dos personas dicen que no les funcionó.
2. Haga el cambio en la app del teléfono en lugar del nuevo dispositivo de escritorio: 3 confirmaciones (febrero de 2024), «Just do the same thing from the app on your phone. Worked for me».
3. Espere usando el mismo dispositivo y la misma conexión: varios anunciantes dicen que el bloqueo desapareció al cabo de entre unas semanas y 3 meses (3 confirmaciones, marzo de 2024), por ejemplo «Mine took 3 months.»
4. Para eliminar datos de contacto agregados por un hacker, pase por el Accounts Center de Instagram (datos personales y luego información de contacto) en lugar de Facebook (1 confirmación, julio de 2024).

Borrar la caché y las cookies, reinstalar la app, «Forgot password», «This wasn’t me» con el envío de un documento de identidad, o configurar la autenticación en dos pasos por SMS en la app Meta Business Suite no levantaron el bloqueo para los anunciantes que lo intentaron.

Fuente: hilo de r/FacebookAds sobre «You can’t make this change at the moment»

Cómo evitarlo la próxima vez

• Active la autenticación en dos pasos y haga los cambios de seguridad desde el dispositivo que usa a diario con su cuenta de Facebook, antes de necesitarlos en un dispositivo de escritorio nuevo.
• Cuando cambie de teléfono o de dispositivo de escritorio, mantenga la sesión iniciada en el anterior hasta que el nuevo sea aceptado.
• No haga caso a quienes ofrecen «desbloquear» la cuenta en comentarios o mensajes privados: muchas respuestas en estos hilos son estafas.

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