« You can't make this change at the moment: This is because we noticed you are using a device you don't usually use and we need to keep your account safe. We'll allow you to make this change after you've used this device for a while. »

Pourquoi cette erreur apparaît

• Un appareil que Meta ne reconnaît pas encore. Le message le dit : Meta a remarqué un appareil que vous n’utilisez pas d’habitude et bloque la modification pour protéger le compte, jusqu’à ce que vous ayez utilisé cet appareil un certain temps. Meta ne donne aucun délai et n’a pas de page d’aide pour ce message.
• Il coupe l’accès aux publicités quand le Business Manager exige la double authentification. La plupart des signalements sur r/FacebookAds et r/metaads viennent d’annonceurs qui doivent activer l’authentification à deux facteurs pour accéder à un portefeuille business : la modification étant bloquée, ils perdent l’accès à leurs publicités. D’autres le rencontrent en changeant de mot de passe ou d’e-mail, en retirant des coordonnées ajoutées par un pirate ou en créant un compte développeur.

Comment la corriger

Meta ne documente aucune procédure pour ce message. Les retours d’annonceurs vont dans ce sens :

1. Faites la modification depuis l’appareil que vous utilisez depuis le plus longtemps avec ce compte Facebook, souvent l’application Facebook du téléphone, plutôt que depuis un nouvel ordinateur ou navigateur. Pour le Business Manager, activez l’authentification à deux facteurs par SMS depuis ce téléphone.
2. Si vous n’avez plus d’appareil de ce type, continuez à utiliser le même nouvel appareil et la même connexion, et réessayez régulièrement : le blocage finit par se lever seul.
3. Si quelqu’un d’autre a ajouté un e-mail ou un numéro à votre compte, retirez-le depuis l’Espace Comptes de l’application Instagram reliée plutôt que depuis Facebook.

Ce qui a marché pour d’autres annonceurs

Dans le principal fil r/FacebookAds sur ce message, des annonceurs partagent ce qui a levé le blocage :

1. Depuis l’application Instagram reliée, désactiver temporairement le compte Facebook dans l’Espace Comptes, puis se reconnecter à Facebook, ce qui le réactive : l’appareil est alors accepté. 6 confirmations (juin 2024), par exemple « YOU HAVE TO DEACTIVATE YOUR FACEBOOK THROUGH YOUR INSTAGRAM PAGE ». Deux autres personnes disent que ça n’a pas marché pour elles.
2. Faire la modification dans l’application du téléphone plutôt que sur le nouvel ordinateur : 3 confirmations (février 2024), « Just do the same thing from the app on your phone. Worked for me ».
3. Attendre en gardant le même appareil et la même connexion : plusieurs annonceurs disent que le blocage a disparu après quelques semaines à 3 mois (3 confirmations, mars 2024), par exemple « Mine took 3 months. »
4. Pour retirer des coordonnées ajoutées par un pirate, passer par l’Espace Comptes d’Instagram (informations personnelles, puis coordonnées) au lieu de Facebook (1 confirmation, juillet 2024).

Vider le cache et les cookies, réinstaller l’application, « Mot de passe oublié », « Ce n’était pas moi » avec envoi d’une pièce d’identité, ou activer la double authentification par SMS dans l’application Meta Business Suite n’ont pas levé le blocage pour les annonceurs qui ont essayé.

Source : fil r/FacebookAds sur « You can’t make this change at the moment »

Comment l’éviter la prochaine fois

• Activez l’authentification à deux facteurs et faites les modifications de sécurité depuis l’appareil que vous utilisez tous les jours avec votre compte Facebook, avant d’en avoir besoin sur un nouvel ordinateur.
• Quand vous changez de téléphone ou d’ordinateur, gardez l’ancien appareil connecté jusqu’à ce que le nouveau soit accepté.
• Ignorez les personnes qui proposent de « débloquer » le compte en commentaire ou en message privé : beaucoup de réponses sous ces fils sont des arnaques.

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