"Account suspended: Your ad account has been suspended."
En resumen
Sus anuncios no se publican porque TikTok suspendió la cuenta publicitaria a la que pertenecen. Lea el motivo en TikTok Ads Manager y corrija el problema o solicite una revisión en un plazo de 30 días: pasado ese plazo, TikTok hace la suspensión permanente.
Por Mathieu Malige, fundador de Apogee
· Verificado el 15 de octubre de 2026
Mensaje exacto
| Campo | Inglés | Español |
|---|---|---|
| Estado (TikTok Ads Manager) | Account suspended | Cuenta suspendida |
| Mensaje | Your ad account has been suspended. | se ha suspendido tu cuenta publicitaria. |
Dónde aparece: en TikTok Ads Manager, en la columna de estado de las campañas, los grupos de anuncios y los anuncios, como estado secundario de «Not Delivering».
Por qué aparece una cuenta suspendida en TikTok Ads
- La cuenta publicitaria está suspendida. El centro de ayuda de TikTok incluye «Account suspended» («Cuenta suspendida» en la interfaz en español) entre los motivos por los que una campaña, un grupo de anuncios o un anuncio muestra «Not Delivering» («No se publica»): la cuenta publicitaria fue suspendida, así que todos sus anuncios se detienen.
- El estado es solo el síntoma. El motivo (una infracción de las políticas en los anuncios o en la página de destino, por ejemplo) figura en la notificación de suspensión de la cuenta, no en el estado.
Cómo solucionarlo
- En TikTok Ads Manager, lea el motivo de la suspensión en la notificación y en la pestaña Estado de la cuenta (Account Health).
- Corrija lo que TikTok señala (los anuncios o la página de destino en cuestión) y solicite una revisión desde la notificación.
- Hágalo en un plazo de 30 días: el centro de ayuda de TikTok indica que una suspensión que no se corrige ni se revierte con una solicitud de revisión aceptada en ese plazo se vuelve permanente.
Qué les funcionó a otros anunciantes
En el hilo de r/TikTokAds con más confirmaciones sobre suspensiones, los media buyers describen la misma rutina para solicitar una revisión:
- Abrir un ticket de soporte breve y cortés que pida una revisión y ofrezca verificar la identidad, sin dar demasiadas explicaciones. 3 respuestas lo confirman, una de ellas con «it worked without me even sending the documents!».
- Si la respuesta es una suspensión permanente, responder en el mismo ticket con un documento de identidad y un extracto bancario a nombre del titular de la cuenta, y pedir una nueva revisión.
- Si el ticket se estanca, cerrarlo y abrir otro, y cerrar todos los tickets de una cuenta antigua antes de crear otra en el Centro de negocios.
Fuente: hilo de r/TikTokAds «Ad account suspension fix»
Cómo evitarlo la próxima vez
- Revise con regularidad la pestaña Estado de la cuenta: el motivo y la solicitud de revisión están ahí, no en la lista de campañas.
- No abra una cuenta publicitaria nueva mientras otra está suspendida: los anunciantes cuentan nuevos bloqueos rápidos, y TikTok lo considera una forma de eludir sus reglas.
El mismo mensaje en otros idiomas
| Idioma | Mensaje exacto |
|---|---|
| Alemán | Konto gesperrt |
| Español | Cuenta suspendida |
| Italiano | Account sospeso |
| Portugués (Brasil) | Conta suspensa |
| Polaco | Konto zawieszone |
| Turco | Hesap askıya alındı |
| Sueco | Kontot har stängts av |
| Checo | Účet pozastaven |
| Árabe | تمّ تعليق الحساب |
| Japonés | アカウント停止 |
| Coreano | 중단된 계정 |
| Chino (simplificado) | 账号已禁用 |
| Indonesio | Akun ditangguhkan |
| Tailandés | บัญชีถูกระงับ |
| Vietnamita | Tài khoản bị tạm ngưng |
| Ruso | Действие аккаунта приостановлено. |
| Malayo | Akaun digantung |
Fuentes
- Estados y definiciones de los anuncios (centro de ayuda de TikTok Ads, en inglés)
- Estados y definiciones de los anuncios (centro de ayuda de TikTok Ads, en español)
- Estados y definiciones de los grupos de anuncios (centro de ayuda de TikTok Ads, en inglés)
- Estados y definiciones de los grupos de anuncios (centro de ayuda de TikTok Ads, en español)
- Acerca de las cuentas publicitarias suspendidas en TikTok (centro de ayuda de TikTok Ads, en inglés)
- Hilo de r/TikTokAds «Ad account suspension fix»
Preguntas frecuentes
Mi cuenta fue suspendida sin ningún motivo. ¿Dónde veo por qué?
El estado en sí no da ningún motivo. El centro de ayuda de TikTok indica que el motivo de la suspensión se lee en TikTok Ads Manager, en la notificación de suspensión de la cuenta y en la pestaña Estado de la cuenta (Account Health).
¿Es lo mismo que «Your account has been suspended.»?
Es la misma suspensión vista desde dos lugares. «Account suspended» es el estado que aparece junto a cada campaña, grupo de anuncios o anuncio que se detuvo; «Your account has been suspended.» es la notificación a nivel de cuenta, que da el motivo y la vía para solicitar una revisión.
¿Conviene empezar de cero con una cuenta o un dominio nuevos?
Los anunciantes que lo hicieron cuentan nuevos bloqueos en pocos días, y TikTok considera que abrir cuentas nuevas para esquivar una suspensión es eludir sus reglas. Corrija primero la causa y solicite una revisión.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una revisión?
30 días, según el centro de ayuda de TikTok: si para entonces no hay ni corrección ni una solicitud de revisión aceptada, la suspensión se vuelve permanente.
Errores relacionados