We think someone may have tried to access your account without permission. For your protection, you won't be able to create or modify ads until you authenticate your account in Ads Manager. Your existing ads will continue to run normally. (código de error 31, subcódigo 3858385)

Por qué aparece «Please authenticate your account»

• Meta detectó una actividad que considera sospechosa. El mensaje lo dice claramente: Meta cree que alguien pudo intentar acceder a la cuenta sin permiso, y bloquea la creación y la edición de anuncios como protección. Meta no dice qué lo provocó.
• Meta puede actuar por iniciativa propia para proteger una cuenta. Cuando detecta actividad sospechosa, Meta puede tomar medidas como quitar administradores, pausar anuncios o cambiar métodos de pago.
• Para quienes usan la API: la llamada se rechaza hasta que la persona detrás del token de acceso complete la comprobación en el Administrador de anuncios de Meta.

Cómo solucionarlo

1. Inicie sesión en Facebook con el perfil que tiene el acceso (el que está conectado a su herramienta, si usa una).
2. Abra el Administrador de anuncios y siga la solicitud de autenticación que le muestra Meta.
3. Revise quién tiene acceso a la cuenta publicitaria: en la configuración de la cuenta publicitaria, consulte Ad account roles (roles de la cuenta publicitaria) y quite a quien no reconozca.
4. Si no reconoce actividad reciente o cree que hackearon el perfil, siga los pasos de Meta de «How do I secure a hacked account?».
5. Vuelva a intentar crear o editar el anuncio. Los anuncios activos no se vieron afectados.

Qué les funcionó a otros anunciantes

Los anunciantes que se encontraron con este mensaje en el Administrador de anuncios compartieron un truco para que Meta muestre la solicitud de autenticación:

1. Abra el anuncio bloqueado, cambie un detalle mínimo del texto (aunque sea un punto en el texto principal) y guarde.
2. Encima de la vista previa del anuncio aparece un botón para iniciar la autenticación: haga clic en él y escriba el código que Meta envía por correo electrónico.
3. Publique. Si el botón está atenuado o dice que no hay ninguna dirección de correo electrónico, agregue y verifique una dirección en Accounts Center (centro de cuentas), o quite el número de teléfono para que el código llegue a su correo, y vuelva a intentarlo.

15 respuestas agradecen o confirman el truco en el hilo de r/FacebookAds sobre este error, por ejemplo «You killed it with this. THANK YOU».

Fuente: hilo de r/FacebookAds sobre el error 3858385

Cómo evitarlo la próxima vez

• Active la autenticación en dos pasos en su perfil y exíjala en su portfolio comercial (antes Business Manager) desde Security Center (centro de seguridad), en Meta Business Suite > Settings (configuración). Meta la exige a los portfolios comerciales con 90 días o más de antigüedad y la recomienda a todas las personas con acceso.
• Mantenga a más de una persona con control total del portfolio comercial, para que el portfolio no quede bloqueado si se bloquea un perfil.
• Revise con regularidad los roles de la cuenta publicitaria y quite a las personas que ya no necesiten acceso.