Your advertising access is restricted. You're no longer allowed to advertise across Facebook's apps and services.

Por qué tiene la publicidad restringida

• Está restringido su perfil, no solo una cuenta publicitaria. El mensaje dice que tiene la publicidad restringida y que ya no puede anunciarse «across Facebook’s apps and services» (en las apps y los servicios de Facebook). Una versión más reciente agrega que no puede publicar anuncios, administrar activos publicitarios ni crear nuevas cuentas publicitarias o nuevos portfolios comerciales (antes Business Manager).
• Meta lo relaciona con sus políticas publicitarias que afectan a los activos comerciales. En la explicación que pegan los anunciantes, Meta cita motivos como intentar eludir el proceso de revisión de anuncios, participar en comportamientos fraudulentos o estar asociado a cuentas poco fiables.
• Puede llegar tras una advertencia de seguridad. Un anunciante lo recibió después de una advertencia de «compromised user» (usuario comprometido) en su perfil.

Cómo solucionarlo

1. Abra el Inicio de ayuda para empresas de Meta desde un navegador de escritorio y vaya a Resumen del estado de la cuenta (Account status overview) en el menú de la izquierda, como se describe en el servicio de ayuda de Meta.
2. Seleccione su perfil restringido y lea por qué ocurrió; luego corrija la causa si puede (anuncios rechazados, activos vinculados).
3. En Qué puedes hacer, elija «Solicitar revisión» si se ofrece, y siga los pasos (confirmar su identidad, proteger su cuenta…). Debe ser administrador.
4. Espere la decisión: Meta indica que una revisión suele tardar 48 horas, que el número de solicitudes es limitado y que la decisión tras la revisión es definitiva. Si recupera el acceso, reactive sus anuncios: no se reinician solos.
5. Si no hay botón de revisión, la decisión es definitiva. Meta indica que otros miembros del portfolio comercial pueden seguir anunciándose; si su perfil restringido es el único usuario de una cuenta publicitaria, agregue otro administrador legítimo, o la cuenta publicitaria podría inhabilitarse.

Qué les funcionó a otros anunciantes

Ninguna solución tiene confirmaciones claras; esto es lo que cuentan los anunciantes:

1. En un hilo de r/PPC de 2021, el método más detallado: solicitar la revisión desde Account Quality (calidad de la cuenta), enviar su documento de identidad si se lo piden y activar la autenticación en dos pasos, y en la solicitud reconocer el contenido en cuestión y explicar qué cambió. Un anunciante dice que una solicitud enviada desde el Business Manager se aceptó en minutos. No multiplique las apelaciones: pasado el máximo, la decisión es definitiva.
2. Para un perfil bloqueado por la autenticación en dos pasos con Protección avanzada (Advanced Protection), el soporte pidió que un compañero abriera un ticket para escalar el caso (octubre de 2025, sin confirmación): «someone else needs to reach out to you».

Lo que no funcionó: crear un nuevo portfolio comercial y una nueva cuenta publicitaria (ambos inhabilitados por elusión), y el formulario de soporte, que remite a un artículo de ayuda sin abrir un caso.

Fuente: hilo de r/PPC sobre este mensaje

Cómo evitarlo la próxima vez

• Dé a cada cuenta publicitaria al menos dos administradores legítimos, para que una restricción en un perfil no deje la cuenta fuera de servicio.
• Active la autenticación en dos pasos y actúe rápido ante cualquier advertencia de «compromised user» en su perfil.
• Use sus solicitudes de revisión con cuidado: son limitadas, y un rechazo tras la revisión es definitivo.