« Your advertising access is restricted. You're no longer allowed to advertise across Facebook's apps and services. »

Pourquoi cette erreur apparaît

• C’est votre profil qui est restreint, pas seulement un compte publicitaire. Le message dit que vous ne pouvez plus faire de publicité « across Facebook’s apps and services ». Une version plus récente ajoute que vous ne pouvez plus diffuser de publicités, gérer d’actifs publicitaires, ni créer de comptes publicitaires ou de portefeuilles business.
• Meta la rattache à ses règles publicitaires sur les actifs business. Dans l’explication que collent des annonceurs, Meta cite des motifs comme tenter de contourner l’examen des publicités, participer à des comportements frauduleux ou être associé à des comptes peu fiables.
• Elle peut suivre une alerte de sécurité. Un annonceur l’a reçue après un avertissement « compromised user » sur son profil.

Comment la corriger

1. Ouvrez l’Espace Assistance Meta Business sur un ordinateur, puis Vue d’ensemble du statut des comptes dans le menu de gauche, comme l’indique l’aide de Meta.
2. Sélectionnez votre profil restreint, lisez pourquoi c’est arrivé, puis corrigez la cause si vous le pouvez (publicités refusées, actifs associés).
3. Dans Ce que vous pouvez faire, choisissez Demander un examen s’il est proposé, et suivez les étapes (confirmer votre identité, sécuriser votre compte…). Il faut être administrateur.
4. Attendez la décision : Meta indique qu’un examen prend en général 48 heures, que le nombre de demandes est limité et que la décision après examen est définitive. Si l’accès revient, réactivez vos publicités : elles ne redémarrent pas seules.
5. Sans bouton d’examen, la décision est définitive. Meta précise que les autres membres du portefeuille business peuvent continuer à faire de la publicité ; si votre profil restreint est le seul utilisateur d’un compte publicitaire, ajoutez un autre administrateur légitime, sinon le compte publicitaire peut être désactivé.

Ce qui a marché pour d’autres annonceurs

Aucune solution nettement confirmée ; voici ce que rapportent les annonceurs :

1. Dans un fil r/PPC de 2021, la méthode la plus détaillée : demander l’examen depuis la Qualité du compte, envoyer la pièce d’identité si elle est demandée et activer l’authentification à deux facteurs, et dans la demande, reconnaître le contenu en cause et dire ce qui a été corrigé. Un annonceur dit qu’une demande envoyée depuis le Business Manager a été acceptée en quelques minutes. Ne multipliez pas les recours : au-delà du maximum, la décision devient définitive.
2. Pour un profil bloqué par la double authentification avec Protection avancée, l’assistance a demandé qu’un collègue ouvre un ticket pour faire remonter le dossier (octobre 2025, sans confirmation) : « someone else needs to reach out to you ».

Ce qui n’a pas marché : créer un nouveau portefeuille business et un nouveau compte publicitaire (tous deux désactivés pour contournement), et le formulaire d’assistance, qui renvoie vers un article d’aide sans ouvrir de dossier.

Source : fil r/PPC sur ce message

Comment l’éviter la prochaine fois

• Donnez à chaque compte publicitaire au moins deux administrateurs légitimes, pour qu’une restriction sur un profil n’emporte pas le compte.
• Activez l’authentification à deux facteurs et réagissez vite à tout avertissement « compromised user » sur votre profil.
• Utilisez vos demandes d’examen avec soin : elles sont limitées, et un refus après examen est définitif.