Nous pensons que quelqu’un a peut-être essayé d’accéder à votre compte sans autorisation. Pour votre protection, vous ne pourrez pas créer ni modifier de publicités tant que vous n’aurez pas authentifié votre compte dans le Gestionnaire de publicités. Vos publicités existantes continueront d’être diffusées normalement. (code d’erreur 31, sous-code 3858385)
En bref
Meta pense que quelqu’un a peut-être tenté d’accéder à votre compte ; il bloque la création et la modification de publicités jusqu’à ce que vous confirmiez votre identité dans le Gestionnaire de publicités. Les publicités déjà en cours continuent.
Par Mathieu Malige, fondateur d’Apogee
· Vérifié le 7 octobre 2026
Message exact
| Champ | Anglais | Français |
|---|---|---|
| Titre | Please authenticate your account | pas encore relevé |
| Message | We think someone may have tried to access your account without permission. For your protection, you won't be able to create or modify ads until you authenticate your account in Ads Manager. Your existing ads will continue to run normally. | Nous pensons que quelqu’un a peut-être essayé d’accéder à votre compte sans autorisation. Pour votre protection, vous ne pourrez pas créer ni modifier de publicités tant que vous n’aurez pas authentifié votre compte dans le Gestionnaire de publicités. Vos publicités existantes continueront d’être diffusées normalement. |
Où il apparaît : dans la réponse de l’API Marketing de Meta quand une publicité, un ensemble de publicités ou un contenu publicitaire est créé, par exemple par un outil qui lance vos ads.
Pourquoi cette erreur apparaît
- Meta a vu une activité qu’il juge suspecte. Le message le dit : Meta pense que quelqu’un a peut-être tenté d’accéder au compte sans autorisation, et il bloque la création et la modification des publicités par précaution. Meta ne dit pas ce qui l’a déclenché.
- Meta peut agir de lui-même pour protéger un compte. En cas d’activité suspecte, Meta peut par exemple retirer des admins, mettre des publicités en pause ou changer des moyens de paiement.
- Pour l’API : les appels sont refusés tant que la personne derrière le token d’accès n’a pas fait la vérification dans le Gestionnaire de publicités.
Comment la corriger
- Connectez-vous à Facebook avec le profil qui détient l’accès (celui qui est connecté à votre outil, si vous en utilisez un).
- Ouvrez le Gestionnaire de publicités et suivez la demande d’authentification affichée par Meta.
- Vérifiez qui a accès au compte publicitaire : dans les Paramètres du compte, regardez Rôles du compte publicitaire et retirez toute personne que vous ne connaissez pas.
- Si vous ne reconnaissez pas une activité récente ou pensez que le profil a été piraté, suivez la procédure de Meta « Comment sécuriser un compte qui a été piraté ? ».
- Relancez la création ou la modification de la publicité. Les publicités en cours n’ont pas été touchées.
Ce qui a marché pour d’autres annonceurs
Des annonceurs qui voient ce message dans le Gestionnaire de publicités ont partagé une astuce qui fait apparaître la demande d’authentification :
- Ouvrez la publicité bloquée et modifiez un petit détail du texte (même un point dans le texte principal), puis enregistrez.
- Le bouton « Commencer l’authentification » apparaît au-dessus de l’aperçu : cliquez dessus et saisissez le code reçu par e-mail.
- Publiez. Si le bouton est grisé ou indique qu’aucune adresse e-mail n’existe, ajoutez et vérifiez une adresse e-mail dans l’Espace Comptes (ou retirez le numéro de téléphone pour que le code parte par e-mail), puis recommencez.
15 réponses remercient ou confirment dans le fil r/FacebookAds sur cette erreur, par exemple « You killed it with this. THANK YOU ».
Source : fil r/FacebookAds sur l’erreur 3858385
Comment l’éviter la prochaine fois
- Activez l’authentification à deux facteurs sur votre profil et rendez-la obligatoire pour votre portefeuille business dans le Centre de sécurité (Meta Business Suite > Paramètres). Meta l’impose aux portefeuilles business de 90 jours ou plus et la recommande pour toutes les personnes qui y ont accès.
- Gardez plus d’une personne avec le contrôle total du portefeuille business, pour ne pas être bloqué si un profil est verrouillé.
- Passez régulièrement en revue les rôles du compte publicitaire et retirez les accès devenus inutiles.
Dans Apogee
Quand Meta renvoie ce message en anglais, Apogee affiche au-dessus une explication en français avec les étapes à suivre (la vérification d’identité dans le Gestionnaire de publicités). Le texte français de Meta n’est pas reconnu et reste affiché tel quel. L’explication n’apparaît que si c’est l’erreur principale du lancement.
Sources
- À propos du Centre de sécurité (Pages d’aide Meta Business)
- Comment sécuriser un compte qui a été piraté ? (Pages d’aide Meta Business)
- Résoudre les problèmes liés aux activités inhabituelles sur votre compte publicitaire (Pages d’aide Meta Business)
- Quels sont les rôles d’autorisation de compte publicitaire dans le Gestionnaire de publicités Meta ? (Pages d’aide Meta Business)
- Gestion des erreurs de l’API Graph (Meta for Developers)
Questions fréquentes
Mes publicités en cours s’arrêtent-elles ?
Non. Le message précise que les publicités existantes continuent d’être diffusées normalement. Seules la création et la modification sont bloquées.
Mon compte a-t-il été piraté ?
Pas forcément. Meta dit qu’il pense que quelqu’un a peut-être tenté d’y accéder, sans confirmer de piratage. Si vous voyez une activité que vous ne reconnaissez pas, sécurisez quand même le profil.
Un outil ou une agence peut-il faire la vérification à ma place ?
Pas depuis l’outil. Le message demande d’authentifier votre compte dans le Gestionnaire de publicités : c’est là que la personne dont le compte est verrouillé fait la vérification. Un outil peut seulement vous afficher l’erreur.
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