"There is an issue with your account status. Please consult with your payment method provider or use another payment method."

Por qué aparece «Payment failed» en TikTok

• El mensaje apunta al estado de la cuenta. La frase menciona el estado de la cuenta, mientras que el otro mensaje de TikTok, el del estado de la tarjeta, habla de la tarjeta («There is an issue with your card status»). Los anunciantes lo ven al agregar saldo en el Centro de negocios o una tarjeta en TikTok Ads Manager.
• Causa probable: una restricción relacionada con las transacciones. El centro de ayuda de TikTok explica que TikTok puede restringir los pagos de una cuenta para limitar las pérdidas financieras. Entre los casos que cita figuran un pago bloqueado que deja la factura sin pagar y una tarjeta que no se puede agregar.
• Señales de riesgo en la cuenta. El centro de ayuda cita, entre otras, saldos impagos o un mal historial de pagos, actividad de pago sospechosa, riesgo en el registro o de toma de control de la cuenta, y recargas o cambios de presupuesto inusuales.

Cómo solucionarlo

1. Consulte al proveedor de su método de pago (banco o emisor de la tarjeta), como pide el mensaje.
2. Vuelva a intentarlo con otro método de pago, como también sugiere el mensaje.
3. Revise el método de pago, como recomienda la lista de comprobación de TikTok para los pagos fallidos: tarjeta válida y no caducada, un límite suficiente, VPN y bloqueador de ventanas emergentes desactivados. Una VPN o un bloqueador de ventanas emergentes activos pueden impedir que se cargue la página de 3D Secure.
4. Pruebe otro navegador, o agregue &reset_cache=1 al final de la URL de Ads Manager para borrar la caché.
5. Si el pago sigue fallando, busque un botón Update information (actualizar información), Verify account (verificar la cuenta) o Appeal (apelar, es decir, enviar una solicitud de revisión) en la página de TikTok Ads Manager o del Centro de negocios donde falló. Según el centro de ayuda de TikTok, solo aparece en las cuentas publicitarias que cumplen los requisitos.
6. Facilite lo que se le pide: datos personales y de la tarjeta, con cualquier contexto útil. El estado pasa a Processing (en proceso) o Under review now (en revisión). La mayoría de las revisiones tardan unos pocos días hábiles.
7. Si la apelación se aprueba, la cuenta vuelve a la normalidad: vuelva a intentar el pago. Si se rechaza, el mensaje de rechazo explica qué puede hacer, a veces volver a enviar la apelación.
8. Sin botón de apelación, si un representante de ventas de TikTok gestiona su cuenta, pídaselo a él: el centro de ayuda indica que puede enviar algunas apelaciones por usted. Si no, póngase en contacto con el soporte de TikTok.

Lo que sugieren otros anunciantes, sin confirmar

En r/PPC y r/TikTokAds, algunos anunciantes compartieron pistas. Ninguna está confirmada.

1. Conseguir primero la aprobación de la cuenta publicitaria (documentos de la empresa según el país) y luego recargar un importe menor: al autor, el pago se le habría procesado, según un hilo de Reddit de enero de 2024.
2. Cambiar la dirección de facturación de la tarjeta y volver a intentarlo, según un hilo de Reddit de mayo de 2024.
3. Como último recurso, crear un Centro de negocios nuevo con una tarjeta de otro país, según un hilo de Reddit de junio de 2024. No se indica el resultado.

Lo que no funcionó, según un hilo de Reddit de mayo de 2024: a un anunciante, TikTok le aceptó la verificación de identidad y el banco le aprobó la tarjeta, y la recarga siguió fallando. Cambiar de IP o pagar con PayPal tampoco funcionó (comentario).

Estos testimonios son de 2024: las pantallas de pago de TikTok pueden haber cambiado desde entonces.

Cómo evitarlo la próxima vez

• Complete cualquier verificación solicitada en la cuenta publicitaria y en el Centro de negocios antes de recargar.
• Evite las recargas y los cambios de presupuesto bruscos: el centro de ayuda de TikTok los cita entre las señales de riesgo.
• Pague las facturas a tiempo. Según el centro de ayuda de TikTok, una cuenta sin pagos fallidos y con un gasto estable tiene más probabilidades de que su umbral de facturación aumente.