"There is an issue with your card status. Please consult with your bank or use another payment method."
En resumen
Se rechazó la tarjeta o los datos de pago, a menudo por decisión del banco. La tarjeta puede estar, por ejemplo, bloqueada, desactivada o reportada. Como sugiere el mensaje, pruebe otro método de pago o pregunte a su banco por qué la rechazó, y luego revise los datos introducidos, desactive las VPN y los bloqueadores y borre la caché.
Por Mathieu Malige, fundador de Apogee
· Verificado el 23 de octubre de 2026
Mensaje exacto
| Campo | Inglés | Español |
|---|---|---|
| Mensaje | There is an issue with your card status. Please consult with your bank or use another payment method. | Hay un problema con el estado de tu tarjeta. Consulta a tu banco o utiliza otro método de pago. |
Dónde aparece: en TikTok Ads Manager, cuando falla un pago con tarjeta: al agregar el método de pago, al agregar saldo o al pagar el importe pendiente.
Por qué aparece «There is an issue with your card status»
- La tarjeta fue rechazada. El centro de ayuda de TikTok incluye este mensaje entre los errores de información de pago, junto con la tarjeta caducada y el código de seguridad no válido.
- Causas habituales, según el centro de ayuda. Datos introducidos incorrectos, una mala conexión de red o un problema de autorización bancaria. El pago puede fallar al agregar la tarjeta o al cobrarla.
- Solo el banco conoce el motivo exacto. El mensaje lo remite a él: el banco puede decirle si la tarjeta está, por ejemplo, bloqueada, desactivada o reportada.
- No es lo mismo que el estado de la cuenta. Si el mensaje menciona el estado de su cuenta (account status), lo que bloquea el pago es la cuenta publicitaria: consulte «Payment failed» (estado de la cuenta).
Cómo solucionarlo
- Vuelva a intentarlo con otro método de pago, como sugiere el mensaje.
- Póngase en contacto con su banco y pregunte por qué rechazó el pago, como también pide el mensaje.
- Revise los datos de pago introducidos en TikTok Ads Manager: tarjeta válida y no caducada, fondos suficientes o crédito disponible.
- Desactive cualquier VPN o bloqueador de ventanas emergentes, extensiones incluidas: según el centro de ayuda de TikTok, pueden impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.
- Borre las cookies y la caché, y luego pague en modo incógnito o en otro navegador. También puede agregar &reset_cache=1 al final de la URL de Ads Manager.
- Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok.
Lo que sugieren otros anunciantes, sin confirmar
Por ahora no hay ningún testimonio confirmado de anunciantes.
Cómo evitarlo la próxima vez
- Tenga un segundo método de pago válido en la cuenta.
- Vigile la fecha de caducidad y el límite de la tarjeta: debe cubrir el importe de la factura, según el centro de ayuda de TikTok.
- Pague sin ninguna VPN ni bloqueador de ventanas emergentes activos.
El mismo mensaje en otros idiomas
El centro de ayuda de TikTok da este mensaje así en sus traducciones:
| Idioma | Mensaje exacto |
|---|---|
| Francés | Il y a un problème avec le statut de votre carte. Veuillez consulter votre banque ou utiliser un autre mode de paiement. |
| Alemán | Es gibt ein Problem mit dem Status deiner Karte. Bitte wende dich an deine Bank oder verwende eine andere Zahlungsmethode. |
| Español | Hay un problema con el estado de tu tarjeta. Consulta a tu banco o utiliza otro método de pago. |
| Italiano | Si è verificato un problema con lo stato della carta. Contatta la banca o utilizza un’altra modalità di pagamento. |
| Portugués (Brasil) | Ocorreu um problema com o status do seu cartão. Consulte seu banco ou use outro método de pagamento. |
| Polaco | Wystąpił problem ze statusem karty. Należy skontaktować się z bankiem lub użyć innej metody płatności. |
| Turco | Kart durumunuzla ilgili bir sorun var. Lütfen bankanıza danışın veya başka bir ödeme yöntemi kullanın. |
| Sueco | Det är problem med din kortstatus. Rådgör med din bank eller använd ett annat betalsätt. |
| Checo | Objevil se problém se stavem vaší karty. Nechte si poradit v bance, nebo použijte jiný způsob platby. |
| Árabe | هناك مشكلة في حالة بطاقتك. يُرجى استشارة البنك الذي تتعامل معه أو استخدام طريقة دفع أخرى. |
| Japonés | お客様のカードのステータスに問題があるようです。ご利用の銀行に問い合わせるか、他の支払い方法をご利用ください。 |
| Coreano | 카드 상태에 문제가 있습니다. 은행에 문의하거나 다른 결제 방법을 사용하세요. |
| Chino (simplificado) | 你的银行卡状态有问题。请咨询你的银行，或使用其他支付方式。 |
| Indonesio | Ada masalah dengan status kartu Anda. Hubungi bank Anda atau gunakan cara pembayaran lain. |
| Tailandés | สถานะบัตรของคุณมีปัญหา โปรดติดต่อธนาคารของคุณหรือใช้วิธีการชำระเงินอื่น |
| Vietnamita | Trạng thái thẻ của bạn có vấn đề. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác. |
| Ruso | Проблема со статусом вашей карты. Обратитесь в банк или используйте другой метод оплаты. |
| Malayo | Terdapat isu dengan status kad anda. Sila runding dengan bank anda atau gunakan kaedah pembayaran lain. |
Preguntas frecuentes
Mi banco dice que la tarjeta funciona. ¿Qué hago ahora?
Vuelva a leer primero el mensaje. Si menciona el estado de su cuenta (account status), es otro error: consulte la página «Payment failed» sobre el estado de la cuenta. Si no, vuelva a intentarlo sin VPN ni bloqueador, en otro navegador, y luego póngase en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok (TikTok Business Support).
¿En qué se diferencia de «There is an issue with your account status»?
Este mensaje habla de la tarjeta, y el centro de ayuda de TikTok lo remite a su banco o a otro método de pago. El otro habla de la cuenta publicitaria, que TikTok puede restringir por motivos de riesgo.
¿Una VPN puede hacer fallar el pago?
Sí. Según el centro de ayuda de TikTok, una VPN o un bloqueador de ventanas emergentes, extensiones incluidas, puede impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.
¿Qué otros mensajes indican un problema con la tarjeta?
El centro de ayuda de TikTok también cita «This payment method has expired. Please use another payment method.» y «Invalid security code. Please double check or try again later.»
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