« Il y a un problème avec le statut de votre carte. Veuillez consulter votre banque ou utiliser un autre mode de paiement. »
En bref
La carte ou les informations de paiement ont été refusées, souvent par la banque. La carte peut par exemple être bloquée, désactivée ou en opposition. Comme le propose le message, essayez un autre mode de paiement ou demandez le motif à votre banque, puis vérifiez les informations saisies, désactivez VPN et bloqueurs et videz le cache.
Par Mathieu Malige, fondateur d’Apogee
· Vérifié le 23 octobre 2026
Message exact
| Champ | Anglais | Français |
|---|---|---|
| Message | There is an issue with your card status. Please consult with your bank or use another payment method. | Il y a un problème avec le statut de votre carte. Veuillez consulter votre banque ou utiliser un autre mode de paiement. |
Où il apparaît : dans TikTok Ads Manager, quand un paiement par carte échoue : ajout du mode de paiement, ajout de solde ou règlement du montant dû.
Pourquoi cette erreur apparaît
- La carte est refusée. L’aide de TikTok range ce message parmi les erreurs d’informations de paiement, avec la carte expirée et le code de sécurité non valide.
- Les causes fréquentes, selon l’aide. Des informations saisies erronées, une mauvaise connexion ou un problème d’autorisation bancaire. Le paiement peut échouer à l’ajout de la carte comme au moment du débit.
- Seule la banque connaît le motif exact. Le message renvoie vers elle : elle peut vous dire si la carte est, par exemple, bloquée, désactivée ou en opposition.
- À ne pas confondre avec le statut du compte. Si le message parle du statut de votre compte, c’est le compte publicitaire qui bloque le paiement : voir « Payment failed » (statut du compte).
Comment la corriger
- Réessayez avec un autre mode de paiement, comme le propose le message.
- Contactez votre banque et demandez-lui le motif du refus, comme le demande aussi le message.
- Vérifiez les informations de paiement saisies dans TikTok Ads Manager : carte valide et non expirée, fonds ou crédit suffisants.
- Désactivez tout VPN ou bloqueur de fenêtres, extensions comprises : d’après l’aide de TikTok, ils peuvent empêcher le chargement de la page de vérification 3D Secure.
- Videz les cookies et le cache, puis payez en navigation privée ou dans un autre navigateur. Vous pouvez aussi ajouter &reset_cache=1 à la fin de l’URL d’Ads Manager.
- Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance TikTok for Business.
Ce que proposent d’autres annonceurs, sans confirmation
Aucun retour d’annonceur confirmé pour l’instant.
Comment l’éviter la prochaine fois
- Gardez un second mode de paiement valide sur le compte.
- Surveillez la date d’expiration de la carte et son plafond : il doit couvrir le montant des factures, d’après l’aide de TikTok.
- Payez sans VPN ni bloqueur de fenêtres actif.
Le même message dans d’autres langues
L’aide de TikTok donne ce message ainsi dans ses traductions :
| Langue | Message exact |
|---|---|
| Allemand | Es gibt ein Problem mit dem Status deiner Karte. Bitte wende dich an deine Bank oder verwende eine andere Zahlungsmethode. |
| Espagnol | Hay un problema con el estado de tu tarjeta. Consulta a tu banco o utiliza otro método de pago. |
| Italien | Si è verificato un problema con lo stato della carta. Contatta la banca o utilizza un’altra modalità di pagamento. |
| Portugais (Brésil) | Ocorreu um problema com o status do seu cartão. Consulte seu banco ou use outro método de pagamento. |
| Polonais | Wystąpił problem ze statusem karty. Należy skontaktować się z bankiem lub użyć innej metody płatności. |
| Turc | Kart durumunuzla ilgili bir sorun var. Lütfen bankanıza danışın veya başka bir ödeme yöntemi kullanın. |
| Suédois | Det är problem med din kortstatus. Rådgör med din bank eller använd ett annat betalsätt. |
| Tchèque | Objevil se problém se stavem vaší karty. Nechte si poradit v bance, nebo použijte jiný způsob platby. |
| Arabe | هناك مشكلة في حالة بطاقتك. يُرجى استشارة البنك الذي تتعامل معه أو استخدام طريقة دفع أخرى. |
| Japonais | お客様のカードのステータスに問題があるようです。ご利用の銀行に問い合わせるか、他の支払い方法をご利用ください。 |
| Coréen | 카드 상태에 문제가 있습니다. 은행에 문의하거나 다른 결제 방법을 사용하세요. |
| Chinois simplifié | 你的银行卡状态有问题。请咨询你的银行，或使用其他支付方式。 |
| Indonésien | Ada masalah dengan status kartu Anda. Hubungi bank Anda atau gunakan cara pembayaran lain. |
| Thaï | สถานะบัตรของคุณมีปัญหา โปรดติดต่อธนาคารของคุณหรือใช้วิธีการชำระเงินอื่น |
| Vietnamien | Trạng thái thẻ của bạn có vấn đề. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác. |
| Russe | Проблема со статусом вашей карты. Обратитесь в банк или используйте другой метод оплаты. |
| Malais | Terdapat isu dengan status kad anda. Sila runding dengan bank anda atau gunakan kaedah pembayaran lain. |
Questions fréquentes
Ma banque dit que la carte fonctionne. Que faire ?
Relisez d’abord le message. S’il parle du statut de votre compte, c’est une autre erreur : voir la fiche « Payment failed » sur le statut du compte. Sinon, réessayez sans VPN ni bloqueur, dans un autre navigateur, puis contactez l’assistance TikTok for Business.
Quelle différence avec « Il y a un problème avec le statut de votre compte » ?
Ce message-ci vise la carte, et l’aide de TikTok renvoie vers la banque ou un autre mode de paiement. L’autre vise le compte publicitaire, que TikTok peut restreindre pour des raisons de risque.
Un VPN peut-il faire échouer le paiement ?
Oui. D’après l’aide de TikTok, un VPN ou un bloqueur de fenêtres, extensions comprises, peut empêcher le chargement de la page de vérification 3D Secure.
Quels autres messages signalent un problème de carte ?
L’aide de TikTok cite aussi « This payment method has expired. Please use another payment method. » et « Invalid security code. Please double check or try again later. »
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