Your advertising access was restricted for security purposes. This means you can't run ads or manage ad accounts. To reinstate your advertising access, confirm your identity. This helps us prevent fraud and impersonation on our platform.

Por qué aparece «restricted for security purposes»

• Un control de seguridad, no una infracción de las políticas. El mensaje dice que el acceso publicitario quedó «restricted for security purposes» para «prevent fraud and impersonation»: Meta quiere asegurarse de que la persona detrás del perfil es quien dice ser.
• Afecta a su perfil, no a una sola cuenta publicitaria. Con este perfil no puede publicar anuncios ni administrar ninguna cuenta publicitaria, tampoco desde la app de Instagram cuando promociona una publicación.
• Una pantalla parecida remite a la autenticación en dos pasos. Otros anunciantes comparten una pantalla «Account restricted» que dice que no pueden anunciarse porque no usan la autenticación en dos pasos; en ese caso, la solución es activarla (botón Secure your account en sus capturas).

Cómo solucionarlo

1. Desde un navegador de escritorio, abra el Inicio de ayuda para empresas de Meta (Business Support Home), como indica el servicio de ayuda de Meta.
2. En Resumen de la cuenta, abra su perfil de Facebook restringido.
3. En Qué puedes hacer, confirme su identidad (se pide un documento de identidad) y espere la decisión. Si se ofrece el botón «Solicitar revisión» (Request review), úselo.
4. Active la autenticación en dos pasos en su perfil si la pantalla la menciona.
5. Cuando recupere el acceso, vuelva a activar sus anuncios: Meta precisa que no se reanudan solos después de una revisión.

Qué les funcionó a otros anunciantes

Los hilos de r/FacebookAds tienen pocas soluciones confirmadas; esto es lo que cuentan los anunciantes:

1. En un hilo de 2023, el recorrido más citado: confirmar la identidad desde el Inicio de ayuda para empresas, activar la autenticación en dos pasos en el perfil, en la cuenta de Instagram y en el portfolio comercial (antes Business Manager). Si la página de verificación se queda en blanco, el consejo es intentarlo desde la app móvil de Facebook y reportar el fallo. Nadie confirma que eso levantara esta restricción concreta.
2. Un anunciante que no podía promocionar publicaciones en Instagram publicó los anuncios desde otra cuenta publicitaria en el Administrador de anuncios de Meta, con la cuenta de Instagram como identidad (1 confirmación, febrero de 2024): «Use a different Ad account, run the ads in ads manager».
3. Una vez enviado el documento de identidad, solo queda esperar: «it can take up to a few weeks» (comentario de 2021; la interfaz puede haber cambiado).

Solicitar una revisión no le sirvió a todo el mundo: un anunciante seguía bloqueado una semana después, y otros dicen que el botón «Solicitar revisión» devolvía «Something went wrong» en cada intento.

Fuente: hilo de r/FacebookAds «Tips to Reactivate Ads on IG»

Cómo evitarlo la próxima vez

• Active la autenticación en dos pasos en todos los perfiles que administran anuncios y en el portfolio comercial.
• Asegúrese de que cada cuenta publicitaria tenga más de un administrador legítimo: Meta advierte que una cuenta publicitaria cuyo único usuario es un perfil restringido puede inhabilitarse.