« Your advertising access was restricted for security purposes. This means you can't run ads or manage ad accounts. To reinstate your advertising access, confirm your identity. This helps us prevent fraud and impersonation on our platform. »

Pourquoi cette erreur apparaît

• Un contrôle de sécurité, pas une infraction aux règles. Le message parle d’une restriction « for security purposes », destinée à « prevent fraud and impersonation » : Meta veut s’assurer que la personne derrière le profil est bien celle qu’elle dit être.
• Elle vise votre profil, pas un seul compte publicitaire. Avec ce profil, vous ne pouvez plus diffuser de publicités ni gérer aucun compte publicitaire, y compris depuis l’application Instagram quand vous boostez une publication.
• Un écran voisin parle de double authentification. Des annonceurs partagent aussi un écran « Account restricted » qui dit qu’ils ne peuvent pas faire de publicité faute d’authentification à deux facteurs ; dans ce cas, il suffit de l’activer (bouton Secure your account sur leurs captures).

Comment la corriger

1. Sur un ordinateur, ouvrez l’Accueil assistance business de Meta, comme l’indique l’aide de Meta.
2. Dans Vue d’ensemble du compte, ouvrez votre profil Facebook restreint.
3. Dans Ce que vous pouvez faire, choisissez Confirmer votre identité (une pièce d’identité est demandée), puis attendez la décision. Si le bouton Demander un examen est proposé, utilisez-le.
4. Activez l’authentification à deux facteurs sur votre profil si l’écran la mentionne.
5. Une fois l’accès rétabli, réactivez vos publicités : Meta précise qu’elles ne redémarrent pas seules après un examen.

Ce qui a marché pour d’autres annonceurs

Les fils de r/FacebookAds contiennent peu de solutions confirmées ; voici ce que rapportent les annonceurs :

1. Dans un fil de 2023, le parcours le plus cité : confirmer son identité depuis l’Accueil assistance business, activer l’authentification à deux facteurs sur le profil, le compte Instagram et le portefeuille business, et si la page de vérification reste blanche, essayer depuis l’application mobile Facebook et signaler le bug. Personne ne confirme que cela a levé cette restriction précise.
2. Un annonceur bloqué pour booster sur Instagram a diffusé ses publicités depuis un autre compte publicitaire, dans le Gestionnaire de publicités, avec le compte Instagram comme identité (1 confirmation, février 2024) : « Use a different Ad account, run the ads in ads manager ».
3. Une fois la pièce d’identité envoyée, il ne reste qu’à attendre : « it can take up to a few weeks » (commentaire de 2021, l’interface a pu changer).

Demander un examen n’a pas suffi à tout le monde : un annonceur était toujours bloqué une semaine plus tard, et d’autres disent que le bouton Request review renvoyait « Something went wrong » à chaque essai.

Source : fil r/FacebookAds « Tips to Reactivate Ads on IG »

Comment l’éviter la prochaine fois

• Activez l’authentification à deux facteurs sur chaque profil qui gère des publicités, et sur le portefeuille business.
• Donnez à chaque compte publicitaire plus d’un administrateur légitime : Meta prévient qu’un compte publicitaire dont le seul utilisateur est un profil restreint peut être désactivé.