"Not Delivering"

Qué significa el estado «Not Delivering»

• Nada se publica en este nivel. Not Delivering es un estado genérico de Snapchat Ads Manager. Aparece en una campaña, un conjunto de anuncios o un anuncio. La causa exacta aparece al pasar el cursor sobre la etiqueta del estado.
• La causa puede estar en un nivel superior. Según la documentación de Snap sobre Delivery Status, un elemento activo no se publica si su campaña o su conjunto de anuncios tiene un problema. Una campaña sin ningún conjunto de anuncios activo, o un conjunto de anuncios sin ningún anuncio activo, tampoco se publica.
• Las causas más comunes, según la documentación y el centro de ayuda de Snap:
  • campaña, conjunto de anuncios o anuncio desactivado;
  • fecha de inicio futura o fecha de finalización ya pasada;
  • presupuesto o límite de gasto alcanzado (conjunto de anuncios, campaña o cuenta);
  • ningún método de pago vinculado a la cuenta publicitaria, o un pago fallido;
  • anuncio pendiente de revisión o rechazado;
  • público de la segmentación eliminado o que ya no se comparte;
  • archivo de imagen o de video cuyo procesamiento falló;
  • organización inactiva.

Cómo solucionarlo

1. En Administrar anuncios (Manage Ads), pase el cursor sobre la etiqueta de la columna Delivery Status (estado de entrega) para leer la causa.
2. Revise el pago, sobre todo en una cuenta nueva que nunca ha publicado anuncios: es la única causa que un anunciante ha confirmado (ver más abajo). En Facturación y pagos > Métodos de pago (Billing & Payments > Payment Methods), compruebe que hay un método de pago válido vinculado a la cuenta publicitaria, y vincule uno si no lo hay. Según el centro de ayuda de Snapchat, una cuenta publicitaria sin método de pago vinculado no publica anuncios. Si un pago falló, siga la página «Failed Payments».
3. Revise los interruptores de los tres niveles: campaña, conjunto de anuncios y anuncio. Vuelva a activar en Administrar anuncios el que esté en pausa.
4. Revise el estado de revisión de los anuncios. Pendiente: deje que la revisión termine sin editar la creatividad, ya que eso la reiniciaría. Rechazado: haga clic en el anuncio para leer el motivo y corríjalo (ver «Ad is rejected»).
5. Revise las fechas de inicio y de finalización de la campaña y del conjunto de anuncios. Si la fecha de finalización ya pasó o la de inicio es futura, haga clic en Editar (Edit) debajo del nombre de la campaña o del conjunto de anuncios, cambie las horas de inicio y de finalización y luego haga clic en Guardar y Cerrar (Save & Close).
6. Revise los presupuestos y los límites de gasto, diarios y totales, a nivel del conjunto de anuncios, de la campaña y de la cuenta publicitaria. Si se alcanzó alguno, auméntelo:
   • presupuesto de la campaña o del conjunto de anuncios: en Administrar anuncios, seleccione Campaigns (campañas) o Ad Sets (conjuntos de anuncios), haga clic en el icono del lápiz junto al presupuesto y luego en Save (guardar);
   • límite de gasto de la campaña: haga clic en Editar debajo del nombre de la campaña;
   • límite de gasto de la cuenta publicitaria: desde el menú, abra Ad Accounts (cuentas publicitarias), haga clic en la cuenta, modifique el límite en Ad Account Details (detalles de la cuenta publicitaria) y luego haga clic en Save Changes (guardar cambios). Se puede aumentar o reducir, pero no eliminar.
7. Para un anuncio de catálogo, revise el stock: según el centro de ayuda de Snapchat, los productos «Out of Stock» («Agotado» en su ayuda en español) se excluyen automáticamente. Si el stock está realmente disponible, actualice la disponibilidad en el catálogo o en su plataforma de feed.
8. Si el estado parece incorrecto, borre la caché y las cookies, pruebe en una ventana de incógnito o en Chrome, y desactive cualquier VPN o bloqueador de anuncios.

Qué les funcionó a otros anunciantes

En r/PPC, un anunciante cuyos anuncios de Snapchat no se publicaban aunque todo parecía correcto encontró la causa en el pago:

1. Conectar la cuenta publicitaria a la empresa y luego vincular la tarjeta a la cuenta publicitaria en Métodos de pago: «the real issue was with the payment» (1 confirmación, 18 de octubre de 2024).

Este testimonio es de 2024: la interfaz de Snapchat puede haber cambiado desde entonces.

Cómo evitarlo la próxima vez

• Vincule el método de pago a la cuenta publicitaria en cuanto la cree, antes de su primera campaña.
• Deje algo de margen en los límites de gasto de la cuenta y de las campañas.
• Antes de eliminar un público o dejar de compartirlo, compruebe que ningún conjunto de anuncios activo lo usa.

El mismo mensaje en otros idiomas

La interfaz de Snapchat Ads Manager traduce este estado así: