« Aucune diffusion »

Ce que veut dire ce statut

• Rien ne diffuse à ce niveau. Aucune diffusion est un statut générique de Snapchat Ads Manager. Il s’affiche sur une campagne, un ensemble de publicités ou une publicité. La cause précise apparaît au survol de la pastille.
• La cause peut venir d’un niveau parent. D’après la documentation Delivery Status de Snap, un élément actif ne diffuse pas si sa campagne ou son ensemble a un problème. Une campagne sans ensemble actif, ou un ensemble sans publicité active, ne diffuse pas non plus.
• Les causes les plus courantes, d’après la documentation et l’aide de Snap :
  • campagne, ensemble de publicités ou publicité désactivé ;
  • date de début à venir ou date de fin passée ;
  • budget ou plafond de dépenses atteint (ensemble, campagne ou compte) ;
  • aucun moyen de paiement associé au compte publicitaire, ou paiement en échec ;
  • publicité en attente d’examen ou rejetée ;
  • audience supprimée ou plus partagée dans le ciblage ;
  • fichier image ou vidéo dont le traitement a échoué ;
  • organisation inactive.

Comment le corriger

1. Dans Gérer les publicités, survolez la pastille de la colonne Statut de diffusion pour lire la cause.
2. Vérifiez le paiement, en premier sur un compte neuf qui n’a jamais diffusé : c’est la seule cause confirmée par un annonceur (voir plus bas). Dans Facturation et paiements > Modes de paiement, vérifiez qu’un moyen de paiement valide est associé au compte publicitaire, sinon associez-en un. D’après l’aide de Snapchat, un compte sans moyen de paiement associé ne diffuse pas. Si un paiement a échoué, suivez la fiche « Paiements échoués ».
3. Vérifiez les interrupteurs aux trois niveaux : campagne, ensemble de publicités, publicité. Réactivez dans Gérer les publicités celui qui est en pause.
4. Vérifiez le statut d’examen des publicités. En attente : laissez l’examen se terminer sans modifier la création, ce qui le relancerait. Rejetée : cliquez sur la publicité pour lire le motif et corrigez-la (voir « La publicité est rejetée »).
5. Vérifiez les dates de début et de fin de la campagne et de l’ensemble. Si la date de fin est passée ou la date de début à venir, cliquez sur Modifier sous le nom de la campagne ou de l’ensemble, changez les heures de début et de fin, puis cliquez sur Enregistrer et fermer.
6. Vérifiez les budgets et les plafonds de dépenses : quotidien et total, au niveau de l’ensemble, de la campagne et du compte publicitaire. Si l’un est atteint, relevez-le :
   • budget de campagne ou d’ensemble : dans Gérer les publicités, sélectionnez Campagnes ou Ensembles de publicités, cliquez sur le crayon à côté du budget, puis sur Enregistrer ;
   • limite de dépenses de la campagne : cliquez sur Modifier sous le nom de la campagne ;
   • limite de dépenses du compte : dans le menu, ouvrez Comptes publicitaires, cliquez sur le compte, modifiez la limite dans Détails du compte publicitaire, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. Elle peut être relevée ou baissée, pas supprimée.
7. Pour une publicité catalogue, vérifiez le stock : d’après l’aide de Snapchat, les produits « Out of Stock » sont exclus automatiquement. Si le stock est en réalité disponible, mettez à jour la disponibilité dans le catalogue ou dans votre plateforme de flux.
8. Si le statut semble faux, videz le cache et les cookies, testez en navigation privée ou sous Chrome, et coupez VPN et bloqueur de publicités.

Ce qui a marché pour d’autres annonceurs

Sur r/PPC, un annonceur dont les publicités Snapchat ne diffusaient pas alors que tout semblait correct a trouvé la cause dans le paiement :

1. Rattacher le compte publicitaire à l’entreprise, puis associer la carte au compte publicitaire dans Modes de paiement : « the real issue was with the payment » (1 confirmation, 18 octobre 2024).

Ce retour date de 2024 : l’interface de Snapchat a pu changer depuis.

Comment l’éviter la prochaine fois

• Associez le moyen de paiement au compte publicitaire dès sa création, avant de lancer la première campagne.
• Gardez une marge sur les plafonds de dépenses du compte et de la campagne.
• Avant de supprimer ou de cesser de partager une audience, vérifiez qu’aucun ensemble actif ne l’utilise.

Le même message dans d’autres langues

L’interface de Snapchat Ads Manager traduit ce statut ainsi :