« Our review indicates that your advertising account may violate TikTok's Advertiser Account Policies. »

Pourquoi cette erreur apparaît

• Le compte est en cause. Ce motif renvoie aux règles de TikTok sur les comptes annonceurs. Elles portent sur le comportement de l’annonceur, en plus du contenu des annonces.
• Cinq familles de comportements.
  • Manipulation de la plateforme : contourner la modération, perturber les opérations publicitaires.
  • Pratiques commerciales trompeuses, y compris hors de TikTok.
  • Identité trompeuse : faux documents, usurpation d’une personnalité.
  • Intégrité financière : moyens de paiement non approuvés.
  • Sécurité des informations : accès non autorisé, extraction de données.
• L’examen peut être automatique. TikTok indique contrôler les annonceurs à la main ou avec des outils automatiques. La sanction va d’une suspension temporaire à une suspension définitive, parfois sur toutes les plateformes de ByteDance.

Comment la corriger

1. Tenez compte du délai : après une première infraction, vous avez en général 30 jours pour faire appel. D’après l’aide de TikTok, la suspension devient ensuite définitive, et il reste la procédure de remboursement du solde. Pour une infraction grave, TikTok peut suspendre immédiatement, sans ce délai.
2. Suivez la bannière ou la fenêtre de suspension jusqu’à l’onglet État du compte (Account Health) de TikTok Ads Manager.
3. Dans la section Suspension Details, lisez les informations de la sanction.
4. Vérifiez les points que visent ces règles, et corrigez ce qui peut l’être :
   • le moyen de paiement est approuvé par TikTok et au nom de l’entreprise vérifiée ;
   • les documents d’entreprise sont authentiques ;
   • la page de destination ne présente aucune pratique commerciale trompeuse ;
   • aucun outil d’automatisation ne contourne la création ou la modération des annonces.
5. Déposez un seul appel : le système bloque les appels en double pour le même problème.
6. Cliquez sur Submit Appeal. Remplissez le formulaire et joignez vos justificatifs. TikTok parle de documents justificatifs sans en dresser la liste ; ses règles précisent que des documents d’entreprise peuvent être demandés.
7. Suivez l’appel dans le widget d’appel de l’onglet État du compte. Si le statut passe à More Information Required, répondez dans le volet Appeal Details sous 48 heures.

Ce que proposent d’autres annonceurs, sans confirmation

Aucune piste n’a été confirmée pour l’instant. Un retour montre qu’un appel ne suffit pas toujours : le 13 avril 2026, un annonceur rapporte un appel refusé, puis le remboursement du solde prépayé désactivé et ses tickets bloqués (commentaire).

Comment l’éviter la prochaine fois

• Payez avec un moyen de paiement approuvé par TikTok, au nom de l’entreprise vérifiée.
• Vérifiez le compte avec de vrais documents d’entreprise, et n’utilisez aucune identité qui n’est pas la vôtre.
• N’utilisez pas d’outils qui contournent les processus de création ou de modération des annonces.
• Surveillez l’onglet État du compte : un statut « Attention Needed » signale un avertissement avant la suspension.

Pour la notification de suspension et le statut des annonces arrêtées, voyez les fiches « Votre compte a été suspendu » et « Compte suspendu ».