« Votre compte rencontre des problèmes. Veuillez réessayer ultérieurement. » (sous-code 3910001)

Pourquoi cette erreur apparaît

• Un blocage sur le compte, sans motif. Le titre parle de restriction, mais le message dit seulement que Meta rencontre un problème avec votre compte et demande de réessayer plus tard. La documentation de l’API Marketing n’en dit pas plus, et au 21/10/2026, nous n’avons trouvé aucune page d’aide Meta qui cite ce code. Contrairement à « Account restricted » ou à « Your account is restricted from advertising », aucune raison n’est donnée et aucune démarche n’est proposée.
• Le même texte existe avec le code #2643145. Depuis juillet 2025, beaucoup d’annonceurs voient ce titre et ce message avec #2643145, le plus souvent sur une publicité en « Erreur de diffusion », parfois en boostant une publication. Les signalements continuent en 2026.
• Souvent un paiement ou une vérification en suspens. Dans les fils, l’erreur arrive souvent en même temps qu’un paiement refusé ou qu’un moyen de paiement délié du compte. En mai 2026, un compte en facturation mensuelle était signalé pour un contrôle de sécurité financière. En août 2025, l’assistance Meta a répondu à un annonceur que l’action était en cours d’examen, dans le cadre d’un processus standard de conformité.
• Parfois la Page. Deux annonceurs pensent que la Page est signalée sans que Meta le dise : la même publicité passe avec une autre Page.

Si le message dit plutôt que vous êtes bloqué temporairement pour une action, c’est une autre erreur : « Your account is restricted right now ».

Comment la corriger

1. Réessayez plus tard, comme le demande le message.
2. Vérifiez Qualité du compte, puis, sur un ordinateur, l’Accueil assistance business : dans Vue d’ensemble du compte, cliquez sur le compte publicitaire, la Page, votre profil ou le portefeuille business. S’il apparaît comme restreint, suivez l’étape proposée dans Ce que vous pouvez faire (confirmer votre identité, terminer une vérification, sécuriser votre compte ou demander un examen), comme l’indique l’aide de Meta sur les comptes désactivés ou restreints. Il faut être admin du compte pour demander un examen.
3. Si l’erreur dure plus d’une journée, contactez l’assistance depuis l’Accueil assistance business.

Puis, d’après les retours d’annonceurs détaillés plus bas :

4. Réglez tout paiement en attente : dans Paramètres de l’entreprise > Moyens de paiement, payez le solde dû (Payer maintenant), et rajoutez le moyen de paiement s’il a disparu du compte.
5. Confirmez votre identité : dans Meta Business Suite, ouvrez Paramètres (en bas à gauche) > Autorisations et vérifications > Vérifier votre identité ou une organisation. Activez aussi l’authentification à deux facteurs sur le profil qui publie (Espace Comptes > Mot de passe et sécurité).
6. Testez la même publicité avec une autre Page, de préférence plus ancienne. Si elle passe, c’est la Page d’origine qui bloque.
7. Supprimez les campagnes en erreur, réinitialisez le Gestionnaire de publicités depuis le menu ⋯ en haut à droite (« Reset Ad Manager » sur les captures d’annonceurs en anglais), puis créez une nouvelle campagne avec un petit budget. D’après un annonceur, la réinitialisation n’efface que les modifications non enregistrées.

Ce qui a marché pour d’autres annonceurs

Sur r/FacebookAds, des annonceurs bloqués par ce message, ou par le même texte avec #2643145, partagent ce qui a fait repartir leurs publicités. Aucune solution ne marche à coup sûr, et la plupart n’ont qu’une confirmation :

1. Publier avec une autre Page, plus ancienne : « It usually means the business page is soft flagged. change the business page. » (2 confirmations, juillet 2025).
2. Activer l’authentification à deux facteurs sur le profil qui publie, compléter les informations de l’entreprise dans l’Accueil assistance business et republier. Sinon, tester une autre Page, puis ouvrir une demande à l’assistance, demander une escalade et attendre 7 à 14 jours sans dupliquer la publicité en boucle (2 confirmations, fil « Facebook ads is crazy pls help »).
3. Supprimer toutes les campagnes en erreur, réinitialiser le Gestionnaire de publicités, puis créer une campagne à 4 $ : la publicité est partie après deux mois d’essais (1 confirmation, juillet 2025). La réinitialisation seule a suffi à un autre annonceur (1 confirmation, septembre 2025).
4. Côté paiement : rajouter le moyen de paiement qui s’était délié du compte après un paiement manuel du solde (1 confirmation, juillet 2025). Pour un compte en facturation mensuelle, passer par l’équipe de Meta chargée des créances, faire vérifier la carte par la banque et ne plus toucher au compte pendant l’examen (1 confirmation, mai 2026).
5. Attendre en réessayant chaque jour : les publicités sont reparties au bout de 7 à 8 jours pour un annonceur, qui avait aussi augmenté un peu le budget et rajouté le moyen de paiement (1 confirmation, août 2025), et après 39 jours de relances quotidiennes de l’assistance pour un autre (1 confirmation, août 2025).

Un annonceur dit aussi que la vérification d’identité ou d’organisation dans Business Suite a réglé l’erreur, mais il a recopié le même message dans plusieurs fils, sans confirmation d’autres personnes (février 2026).

Ce qui n’a pas marché : dupliquer ou recréer les publicités, changer de compte publicitaire, de portefeuille, de profil, de Page, de carte ou de navigateur, vider le cache, passer par l’application mobile ou un VPN. Des annonceurs ont tout essayé pendant plus d’un mois sans changement. Pendant un examen, les nouvelles cartes et PayPal étaient refusés automatiquement, d’après l’assistance citée par un annonceur.

Ces solutions datent de 2025 et 2026, et aucune n’est reproductible à coup sûr.

Comment l’éviter la prochaine fois

• Activez l’authentification à deux facteurs sur chaque profil qui publie, et faites la vérification de l’entreprise avant d’en avoir besoin.
• Gardez un moyen de paiement de secours, et prévenez votre banque si elle bloque les prélèvements de Meta : un annonceur a noté qu’en juillet 2025, leur libellé est passé de « FACEBOOKBK… » à « METAADS… ».
• Ignorez les personnes qui proposent de débloquer le compte contre paiement : une offre de ce type, à régler en cryptomonnaie, circule dans ces fils.

Le même message dans d’autres langues

La documentation de l’API Marketing traduit ainsi la forme « Your account is experiencing some trouble. Please try again later. » :